기술지원 운영 표준화
제품별 점검 단계와 수리 기준을 표준화하여 엔지니어 대응 편차를 줄였습니다.
고장 유형별 체크리스트와 우선순위 체계가 정립되면서 문제 진단 시간이 크게 단축되었고,
재발을 줄이는 예방 점검 루틴도 프로세스에 포함되었습니다.
일관된 기준에 따른 운영으로 더욱 안정된 A/S 품질을 제공하고 있습니다.
A/S 프로세스 전면 재정비
접수–진단–배정–조치로 이어지는 전체 흐름을 다시 설계하여 처리 속도를 크게 향상시켰습니다.
내부 시스템에서 출고 이력, 부품 재고, 기술지원 스케줄이 한눈에 확인되도록 통합하면서
문의 접수 직후 바로 조치가 가능한 구조를 마련했습니다.
프로세스 기반의 대응으로 병원 업무 중단 시간을 최소화하고 있습니다.
